Смотрим, как система ведёт сделку от первой заявки до подписания: этапы воронки, ответственный агент, напоминания и вся история касаний с клиентом в одной карточке.
Проверяем календарь показов: запись клиента на объект, уведомления агенту и собственнику, отметку о результате показа и следующий шаг сразу после встречи.
Оцениваем работу с документами сделки: шаблоны договоров, хранение сканов, контроль сроков и доступ юриста только к тем файлам, которые ему нужны.
Разбираем отчёты для руководителя: конверсию по этапам, нагрузку на агентов, источники заявок и причины, по которым клиенты уходят до сделки.
CRM внедряют слоями, а не включают целиком в один день. Сначала в систему попадают люди и объекты, на них строятся сделки, и только когда сделки живут в CRM, отчёты начинают показывать правду.
Начинать с контактов и объектов
| Основа | контакты и объекты |
|---|---|
| Ядро | воронка сделок |
| Контроль | отчёты руководителя |
Когда руководитель агентства впервые задумывается о CRM, он обычно представляет себе единую базу клиентов. Но в недвижимости этого недостаточно. Здесь сделка длится неделями и месяцами, один клиент может одновременно продавать квартиру, подбирать новостройку и ждать одобрения ипотеки, а риэлтор проводит полдня на показах и в МФЦ. Обычная система, заточенная под быстрые продажи, в таких условиях […]
Выбор CRM для агентства недвижимости почти всегда упирается не в список функций, а в то, как система работает с длинными сделками, объектами, показами, рекламой и командной работой. Универсальная CRM может закрыть базовые продажи, но отраслевое решение обычно быстрее дает практический эффект именно в риэлторском бизнесе: меньше ручной настройки, меньше костылей, меньше потерь на этапе ведения […]
Когда ко мне обращается руководитель агентства недвижимости с вопросом «какую CRM выбрать», я всегда начинаю не с обзора функций, а с трёх простых вопросов: как у вас хранятся объекты, как вы подбираете варианты под клиента и на каком этапе чаще всего разваливаются сделки. Потому что CRM для риэлтора — это не про «автоматизацию продаж» в вакууме. […]
Цифры из историй агентств, которые прошли внедрение. Названия не раскрываем — важен путь, а не бренд.
20
агентов
«Свели всех риэлторов в одну воронку и впервые увидели, на каком этапе застревают заявки».
45
дней на внедрение
«Начали с переноса базы объектов, а воронку настраивали уже на живых сделках — без простоя в работе».
7
сделок в месяц
«Небольшая команда перестала терять обращения из мессенджеров и вышла на стабильный поток сделок».
